平贷款人工客服电话成为当前热点话题，为何备受关注？

马上贷款人工客服电话备受关注，成为广大网友热议的焦点，据悉，马上贷款作为一家知名的贷款平台，其人工客服电话在近期频繁出现问题，导致许多用户无法及时解决贷款相关疑问，引发诸多不便。

事件回溯

马上贷款成立于2015年，凭借其便捷的贷款流程和高效的审批速度，迅速在市场上崭露头角，近期不少用户反映，在申请贷款或还款过程中，遇到问题时无法通过人工客服电话获得及时解答，部分用户甚至表示，拨打人工客服电话后，长时间无人接听，严重影响了自己的贷款体验。

详细调查

为了深入了解这一情况，本报记者对马上贷款人工客服电话进行了调查，记者尝试多次拨打该电话，发现确实存在接通困难、等待时间过长的问题，在官方论坛和社交媒体上，也有大量用户对此表示不满。

记者了解到，马上贷款人工客服电话出现问题，可能与以下几个原因有关：

1、客服人员数量不足，导致电话接通率下降；

2、系统升级维护，导致电话线路出现故障；

3、部分用户拨打人工客服电话时，未按照规定操作，导致电话无法接通。

网友看法

对于这一事件，网友们纷纷表达了自己的看法：

广州网友“小蛮腰”：我觉得马上贷款的服务态度有待提高，客服电话这么难打通，严重影响到了我们的用户体验。

上海网友“陆家嘴”：我之前也遇到过这个问题，等了半天才有人接电话，还是解决不了问题，希望他们能重视这个问题，提高客服质量。

成都网友“火锅妹”：作为一个贷款平台，客服电话应该是用户体验的重要环节，希望马上贷款能够加大投入，改善客服电话服务。

针对这一事件，本报记者呼吁马上贷款平台高度重视，积极改进客服电话服务，为广大用户提供更好的贷款体验，也提醒广大用户，在拨打人工客服电话时，务必按照规定操作，以免影响电话接通。

而对于这一现象，网友们纷纷表示：“客服电话不通，办事效率受影响，希望赶紧解决！”、“人工客服电话，不能成摆设，得真正发挥作用啊！”、“客服电话要改进，用户体验才更好！”